شرایط و قوانین عودت کالا
رضایت و آسودگی خاطر شما، اولویت ماست. ما تمام تلاش خود را میکنیم تا محصولات با بالاترین کیفیت و دقت به دست شما برسند. با این حال، اگر به هر دلیلی نیاز به بازگرداندن کالای خریداری شده داشتید، میتوانید با رعایت شرایط زیر اقدام کنید:
۱. شرایط بازگشت کالا
کالای خریداری شده در موارد زیر قابل عودت است:
وجود ایراد فنی یا ظاهری: در صورتی که کالا دارای نقص فنی باشد یا آسیبدیدگی ظاهری داشته باشد (که ناشی از حملونقل یا بستهبندی نامناسب باشد).
مغایرت محصول: اگر کالای دریافتی با مشخصات درج شده در سایت (از نظر مدل، رنگ یا ویژگیهای فنی) مغایرت داشته باشد.
انصراف از خرید: (در صورت فعال بودن این گزینه توسط مجموعه) مشتری میتواند تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، در صورتی که بستهبندی محصول باز نشده باشد و کالا کاملاً پلمپ باشد، انصراف خود را اعلام کند.
۲. نکات بسیار مهم برای عودت
برای اینکه فرآیند مرجوعی با سرعت و بدون مشکل انجام شود، لطفاً موارد زیر را رعایت کنید:
پلمپ کالا: محصول باید در بستهبندی اصلی خود، بدون آسیبدیدگی و به همراه تمام متعلقات (جعبه، کارت گارانتی، دفترچه راهنما و غیره) بازگردانده شود.
عدم استفاده از محصول: کالا نباید مورد استفاده قرار گرفته باشد. (در صورت مشاهده آثار استفاده یا باز شدن پلمپ، امکان عودت وجود ندارد).
اطلاعرسانی سریع: در صورت بروز مشکل، حداکثر ظرف مدت ۲۴ تا ۴۸ ساعت از زمان دریافت کالا، موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهید.
۳. مراحل ثبت درخواست عودت
۱. تماس با پشتیبانی: پیش از ارسال هرگونه کالا، حتماً با واحد پشتیبانی تماس بگیرید یا درخواست خود را از طریق پنل کاربری ثبت کنید.
۲. هماهنگی برای ارسال: کارشناسان ما پس از بررسی اولیه، شرایط بازگشت را تأیید کرده و نحوه ارسال کالا را به شما اطلاع خواهند داد.
۳. بررسی نهایی: پس از دریافت کالا، تیم فنی ما محصول را بررسی کرده و در صورت تأیید سلامت شرایط مرجوعی، وجه پرداختی (یا کالای جایگزین) طی ۷۲ ساعت کاری به شما عودت داده خواهد شد.
۴. هزینههای عودت
اگر اشتباه از سمت ما باشد (مغایرت کالا یا خرابی فنی اولیه)، تمامی هزینههای بازگشت کالا بر عهده مجموعه خواهد بود.
در صورتی که بازگشت کالا ناشی از انصراف شخصی مشتری باشد، هزینههای ارسال و بازگشت بر عهده خریدار است.
تیم پشتیبانی ما همیشه آماده پاسخگویی به سوالات شماست.
اگر سوالی در مورد شرایط مرجوعی دارید، با شماره ۰۹۱۶۳۶۶۳۱۰۶ تماس بگیرید یا از طریق بخش «تماس با ما» پیام خود را ارسال کنید.